المقدمة
"إدارة ضغوط العمل والتعامل مع الأزمات والصراعات" : لمعرفة الأسباب والحلول التي سوف يقدمها هذا البرنامج في إطار عملي وتطبيقي، ،لقراءات مختلفة في هذا الشآن ، والتي سوف يعيش من خلالها المشاركين الأجواء الخاصة لهذه الضغوطات لنضع الأصبع على الجرح النازف ، ومن ثم نبحث عن الآليات المناسبة لعلاج هذه المشكلات العصرية المستعصية".
نستطيع القول ان ضغوط الوظيفة اوالعمل : هو ردة الفعل الذي تحدث نتيجة ظروف الوظيفة ومتطلباتها والصراع القائم في المنظومة ، ويعرف بأنه الضغط النفسي والجسدي والوظيفي (الفسيولوجي لأعضاء الجسد مثل القلب والبنكرياس والعضلات وغيرها من أعضاء الجسم التي تتأثر بالضغوط الوظيفية أو ضغوط العمل)، ويمكن القول أيضا بان "ضغوط العمل الإيجابية "محفزة للمدراء والموظفين إذا كانت في نطاق تحملهم حتى لا تؤدي إلى أزمات وصراعات في منظومة الأعمال .
وإذا كان موضوع الضغوط متشعباً وشائكاً ، فإننا يمكن القول أن التعامل معه أكثر تعقيداً وتشابكاً، لاسيما أن بعضاً من جوانبه لا إرادي يصعب التحكم به والقسم الآخر إرادي ملحوظ. ومن هنا جاءت المصاعب في تحديد أساليب التعامل مع الضغوط والاجهاد والتوتر والصراعات الناجمة عنه .
يهدف هذا البرنامج التدريبي المكثف وورش العمل في "إدارة ضغوط العمل والتعامل مع الأزمات والصراعات " ، المعد من قبل يوروماتيك ،الى تنمية مهارات المشاركين في تشخيص وتحديد مصادر ضغوط العمل والتعرف على أنواعها وأسبابها و التعامل الإيجابي مع ضغوط العمل ومسبباتها وكيفية معالجتها لزيادة قدراتهم على مواجهتها وإدارتها بفاعلية لتحقيق أهداف العمل ، وتعريفهم كذلك طرق تحديد الأولويات و التعامل مع الأزمات والصراعات في العمل وأساسيات مواجهتها للتخفيف من الآثار الناتجة عن الضغوط. واتقان طرق تحديد الأولويات للتعامل مع الأزمات والصراعات في العمل، مع وضع الحلول لمعالجتها والتصدي لها بإيجابية وفعاّلية أكثر .
الأهداف
- تعريف المشاركين بمفهوم العملية الإدارية الحديثة وكيفية تحقيق فعاليتها.
- تعريف المشاركين بمصادر ضغوط العمل وأعراضها وأنواعها.
- تعريف المشاركين بمهارات تحديد وتشخيص الضغوط.
- تعريف المشاركين بقواعد وأساليب مواجهة ضغوط العمل
- تعريف المشاركين بمهارات التحكم بعوامل القلق والتوتر.
- تخطيط الوقت وتحديد الأولويات في العمل
- التمييز بين التوتر الإيجابي والتوتر السلبي والآثار الناجمة عنهما.
- التدرب على كيفية التعامل مع مشاعر القلق.
- الإلمام بأنماط الشخصية وأثرها على القابلية للتوتر والصراع.
- استراتيجيات ووسائل التعامل مع الصراعات في :
- المواقف اليومية.
- النظرة إلى الذات.
- استشفاف رد الفعل النفسي والصحي.
- الإلمام بمسببات الصراعات في مكان العمل وكيفية تفاديها.
- التمييز بين الشخصية العدوانية والسلوك العدواني.
- الإلمام بدوافع ومظاهر الصراع.
- الإلمام بالأساليب الفعالة للتعامل مع الشخصيات الصعبة (Difficult People).
- التغلب على الغضب والسيطرة عليه.
- كفاءة البحث عن الإيجابيات والحلول في المواقف العصيبة
- التكيف مع التغييرات التي تطرأ على روتين أو مناخ العمل مع الحفاظ على الكفاءة الشخصية حتى مع تزايد العوامل الخارجية المسببة للإجهاد
- التقنيات العقلية للتعامل مع الأزمات والصراعات
- تركيز طاقنك بحيث ان تكون اكثر إيجابية وموجهه نحو تحقيق النتائج
- جدارة التعامل مع الضغوط ومعالجة التوترات والاحتراق الوظيفي في بيئات العمل المختلفة
- تزويد المشاركين بأساليب وتمارين عملية للتعامل الإيجابي مع ضغوط العمل والتوتر والصراعات
المحتويات الرئيسية
الوحدة الأولى :- ضغــوط العمــل
- مصادر ومسببات ضغوط العمل والآثار الإيجابية والسلبية الناجمة عنها.
- أنماط الشخصية والقابلية للاستجابة السالبة والموجبة لضغوط العمل.
- استراتيجيات ووسائل التعامل مع ضغوط العمل.
- موجهات عملية في التعامل مع ضغوط العمل.
الوحدة الثانية :- كيف ندير ضغوط العمل " على المستوى الشخصي"
- تطبيق مبدأ إدارة الوقت
- زيادة التمارين الرياضية
- اعتماد برامج الاسترخاء والتأمل
- تبني التدريب على مواجهة ضغوط العمل
- تطوير وتوسيع شبكة العلاقات الاجتماعية في المنظومة
- تطوير شخصية الموظف وتقديره لذاته
- ترسيخ التعاون بين الموظف وزملائه
الوحدة الثالثة :- كيف ندير ضغوط العمل " على مستوى فرق العمل او المجموعات "
- التشجيع على روح فريق العمل الواحد المتعاون
- الالتزام بهدف فريق العمل
- التحدث مع أفراد فريق العمل عن المشاكل وحلها جماعياً
- تنمية ثقافة الباب المفتوح بين أفراد فريق العمل
الوحدة الرابعة :- أساليب معالجة ضغوط العمل والتعامل مع الاجهاد
- ايهما أفضل لمواجهة ضغوط العمل؟ التفكير التحليلي أم التفكير الابتكاري
- تنظيم الوقت وادارته بطريقة جيدة كمدخل لمواجهة الضغوط
- التفويض الفعال وأثره في التعامل مع الضغوط
- المداخل الوقائية والعلاجية في مواجهة الضغوط
- على من تقع مسؤولية تخفيف الضغوط التي يواجهها الفرد
الوحدة الخامسة : فهم اللياقة الذهنية
- المكونات الأساسية للياقة الذهنية العالية
- اللياقة الذهنية والمشاعر
- استكشاف لياقتك الذهنية
- اختبار اللياقة الذهنية
الوحدة السادسة : الحفاظ على لياقة ذهنية جيدة
- اهم الخطوات للحفاظ على اللياقة الذهنية .
- نقاط البدء ونقاط التوقف في مرحلة بناء الثقة بالنفس .
- حل الخلافات.
- تحديد الأهداف الشخصية
- مراجعة الأهداف
- اختبار ذاتي: تقييم اللياقة الذهنية .
الوحدة السابعة :- الصراعاتت
- أنماط السلوك الوظيفي.
- مسببات الصراعات في مكان العمل.
- سمات ومظاهر الشخصيات الصعبة (Difficult People).
- أساليب الاتصال ودورها في التعامل مع الشخصيات الصعبة والمتمردة.
- دور مهارات الاتصال الفعال في الحد من الصراعات.
الوحدة الثامنة :- الازمات
- مفهوم وأنواع الأزمات.
- مناهج تشخيص الأزمات.
- خطوات ومهارات التعامل مع الأزمات.
- اختيار وتدريب فريق التعامل مع الأزمات.
- نظم الوقاية من الأزمات.
- القرار "المفهوم – الأهمية – الأنواع".
- دورة صناعة القرار.
- العوامل المؤثرة في صناعة القرار.
- فن صناعة واتخاذ القرار.
ورش عمل وتطبيقات عملية
- تمارين تطبيقية للتعامل مع التوتر والقلق الناجمين عن ضغوط الوظيفة وتفادي الوصول لمرحلة الاحتراق ( Burn-Out)
- تمارين تطبيقية في إدارة الشخصيات المتحدية.
- الشخصية المتحدية (The Aggressor).
- الشخصية الضحية (The Victim).
- الشخصية المنقذة (The Rescuer).
- الحلول الموجبة لمواقف وشخصيات سالبة
الوحدة التاسعة:- مصادر الصراعات في منظومات الأعمال " ندوة ومناقشة "
- تداخل المهمات والوظائف وغموض مهمة ودور الموظف في وظيفته.
- غموض الأهداف للموظف وعدم التكافؤ بينها وبين قدراته (اذا اردت أن تطاع ...الخ).
- ضعف وسوء الاتصال والتواصل بين الموظف ومديره من جهة وبينه وبين موظف آخر من جهة أخرى.
- التنافس بين الأفراد أو الإدارات على الموارد، خاصة المحدودة منها.
- التنوع الثقافي في المنظومات التي تحوي جنسيات وثقافات عديدة.
- عدم التكامل بين نظم القيم داخل المنظومة.
- عدم وضوح عملية صنع القرار.
- عدم التكامل بين كل من الأفراد من جهة والإدارات من جهة أخرى.
- تضخيم توقعات الموظفين التي لا تستطيع المنظومة تلبيتها.
- تعقيد الهيكل التنظيمي للمنظومة.
- وجود أهداف وسياسات مخفية.
- عدم توافر الشفافية في السياسات والأنظمة والإجراءات.
